Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Schauen Sie hier vorbei, da finden Sie alle Antworten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Das ist bei jedem Produkt/ jeder Produktgruppe anders. Schauen Sie bei dem jeweiligen Produkt nach, dort finden sie alle Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung der Bestellung im Shop ist nicht mehr möglich sobald sie abgeschickt wurde. Individuelle Bestellungen können geändert werden, solange sie noch nicht begonnen wurden. Die Änderung teilen sie mir dann per Mail unter bestellung@handmadestuebchen.de mit.
Betreff "Änderungen" (unbedingt auch die Bestellnummer angeben)
Stornieren funktioniert über den gleichen Weg wie ändern nur mit dem
Betreff "Stornieren".
Gibt es einen telefonischen Kundenservice?
Ja. Aber aus organisatorischen und zeitlichen Gründen ist dieser aktuell stark begrenzt. Nummer und Zeiten finden sie hier.
Wird jede individuelle Bestellung angenommen?
Nein. Mögliche Gründe dafür:
- Die Bestellung ist für mich nicht umsetzbar so wie der Kunde sich das wünscht und ein Kompromiss ist nicht zu finden.
- Der Kunde landet auf der Warteliste, weil meine Kapazitäten ausgeschöpft sind und akzeptiert das nicht.
- Ich habe Bestellstopp z.B. aufgrund von Urlaub oder zu hoher Auslastung .
Wird es Einblicke in die Herstellung geben?
Gibt es einen Newsletter?
Jein. Einen direkten Newsletter per Mail wird es nicht geben, stattdessen gibt es einen WhatsApp Kanal wo man alles zuerst erfährt und auch exklusive Dinge passieren. Ansonsten schauen sie hier auf der Webseite bei Aktuelles vorbei, wo sie auch immer alles wichtige erfahren.
Wie kann ich eine individuelle bestellung aufgeben?
Wie funktioniert das wenn ich Haare, ein Foto oder etwas anderes im Produkt verarbeitet haben möchte?
Bilder können im Kontaktformular für individuelle Bestellungen hochgeladen werden. Haare oder andere Erinnerungen schicken sie mir auf dem vereinbarten Postweg zu.
Ist eine persönliche Beratung zur individuellen Bestellung möglich?
Ja, ich biete persönliche Beratungen via WhatsApp, Telefon oder Teams an. Vereinbaren sie dafür einen Termin mit mir. HIER
Gibt es bei Epoxidharz in der Pflege was zu beachten?
Reinigung nur mit weichen Tüchern und milder Seifenlösung, verdünntem Essig oder klarem Wasser. Keine aggressiven Reinigungsmittel. Die Produkte fernhalten von Hitze und Wasser (nicht ins Wasser legen) das kann zu Materialschäden führen. Starke Hitze lässt das Material sogar schmelzen, direkte Sonneneinstrahlung ist auch schädlich und kann sowohl zu Verfärbungen als auch zu Verformungen führen.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wie funktioniert die Retoure?
Alles zum Thema Versand und Retoure finden sie hier.